1. Right of Withdrawal (7-Day Period)

Conformément à la loi marocaine (Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur), vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

At Assalat Bladi, every handcrafted piece is one of a kind. For your return to be accepted, the following conditions must be strictly met:

• L'article doit être dans son état d'origine, neuf, n'ayant jamais été utilisé ou altéré.
• L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec toutes les protections intactes (indispensable pour nos articles fragiles en céramique et nos miroirs).
• La facture d'achat ou le reçu de commande doit être joint au colis.

Non-returnable items: Made-to-measure creations, personalized orders, and sale or promotional items cannot be returned or exchanged (except for manufacturing defects noted upon delivery).

3. Items Damaged on Delivery (Breakage)

Despite all the care put into our packaging, incidents can occur during transport within Morocco.

Si vous constatez à la réception que l'article (notamment la céramique ou le verre) est brisé ou endommagé, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 24 heures suivant la livraison. Veuillez nous envoyer une description du problème accompagnée de photos claires de l'article et de l'emballage à notre service client.

Dans ce cas précis, Assalat Bladi prendra en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement complet.

4. Return Procedure

To make a return, please follow these simple steps:

1. Contact our customer service by email at daralassala@gmail.com or via WhatsApp at 06 61 13 12 47, stating your order number and the reason for the return.
2. Attendez la validation de notre équipe qui vous communiquera l'adresse exacte de notre showroom à Rabat ou les coordonnées de notre partenaire logistique pour le renvoi.
3. Emballez soigneusement l'article. Assurez-vous que l'emballage est suffisant pour éviter toute casse lors du trajet retour.

5. Refund Terms

Dès réception et inspection de l'article retourné dans notre showroom, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

If the return is approved, the refund will be processed within 7 to 14 business days. The refund will be made by:

• Bank transfer to your Moroccan account (you will need to provide us with your bank details (RIB)).
• Avoir (Bon d'achat) valable sur l'ensemble de notre boutique dar-al-assala.com, si vous le préférez.

Please note that initial delivery fees are non-refundable. If you receive a refund, the outbound delivery fees will be deducted from it.